Formation rédaction web

Téléopératrice – COYOTE, Tananarivo – Janv 2024 – Sept 2024

- Gestion des appels entrants et sortants pour assister les clients dans l’utilisation de l’application COYOTE, en offrant un service client de qualité et en répondant aux besoins spécifiques des utilisateurs.
- Atteinte et dépassement des objectifs de vente mensuels fixés par la direction, avec une forte capacité à convertir les prospects en clients satisfaits.
- Augmentation du taux de conversion des appels de 20% en mettant en place des scripts de vente personnalisés et en adaptant les arguments commerciaux aux besoins des clients.
- Participation à la mise en place d’un nouveau système de gestion des appels, permettant une meilleure répartition des tâches au sein de l‘équipe et une optimisation des performances de vente.

Assistante Technique – ORAT ORANGE, Tananarivo – Juin 2023 – Déc 2023

- Traitement des appels sortants pour résoudre les problèmes techniques liés à l’installation de la fibre, en assurant un service rapide et efficace aux clients.
- Collaboration avec le service commercial pour la planification des rendez-vous techniciens, garantissant une gestion fluide et sans erreur des installations.
- Gestion des interactions avec les clients pour s’assurer de leur satisfaction et maintenir une communication claire sur les étapes à suivre.

Téléconseillère – NSC Sonierana – Janv 2023 – Mai 2023

- Gestion des appels entrants et traitement des pannes concernant les chauffages, en envoyant des messages aux techniciens et assurant le suivi des interventions.
- Renseignement des clients sur le statut des interventions, en offrant un service client de qualité et une réponse rapide aux demandes.

Téléconseillère – EURO CRM, La Tour Ankorondrano – Juillet 2022 – Oct 2022

- Traitement des appels entrants pour informer les clients des coupures de gaz et d‘électricité et les inciter à régler leurs dettes.
- Gestion des réclamations clients et redirection vers les services appropriés pour résoudre efficacement les problèmes.
- Capacité à maintenir une communication calme et professionnelle, même dans des situations stressantes, pour garantir la satisfaction client.

Freelance – Télémarketeur – Nov 2019 – Présent

- Formation CPF : Appels sortants pour proposer des formations professionnelles financées par le droit CPF, en expliquant les avantages de ces formations aux prospects.
- TS DATA : Appels sortants pour proposer des solutions d’optimisation des dépenses en énergie pour les entreprises, avec un fort accent sur la réduction des coûts.
- Projet Ecole : Appels sortants pour placer des élèves de 3ème et de lycée technique dans des stages en entreprise, en convainquant les prospects de l’intérêt de cette expérience.

BPO – Télésecrétaire Médicale, Shoprite Tsiadana – Juin 2017 – Août 2018

- Gestion des rendez-vous et des urgences pour le cabinet médical, en assurant une organisation optimale des plannings des médecins.
- Gestion des appels entrants et filtrage des appels commerciaux, garantissant un service rapide et efficace pour les patients.

Téléconseillère – ORANGE, Téléperformance, Ankorondrano – Sept 2016 – Mai 2017

- Gestion des appels entrants et traitement des réclamations clients, en assurant un service client de qualité et une résolution rapide des problèmes techniques.
- Remontée des problèmes techniques au service concerné pour assurer une réponse rapide aux clients et garantir leur satisfaction.

Téléopératrice – Création de Traffic, Tsiadana – Déc 2015 – Fév 2016

- Émission d’appels pour promouvoir et vendre des colis à des clients en France, en suivant des scripts de vente pour maximiser les conversions.
- Réception des appels entrants pour maintenir les prospects en ligne et maximiser la durée des appels, dans une démarche commerciale orientée résultats.

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