Principales responsabilités :

●Répondre aux appels entrants en première ligne (en français et en anglais).
●Effectuer les retours d’appels et assurer un suivi client efficace.
●Répondre aux courriels et demandes des clients avec professionnalisme.
●Saisir et mettre à jour les informations clients dans le CRM Zoho.
●Organiser et structurer les bases de données clients.
●Préparer les devis et contrats clients.
●Assurer le suivi des commandes avec l’équipe logistique.
●Envoyer les documents marketing aux clients et prospects.
●Analyser les ventes et produire des rapports de suivi.
●Organiser les réunions et préparer les présentations commerciales.

Éxigences :

●Diplôme en administration, service client, commerce ou domaine connexe.
●Excellentes compétences en communication (écrite et orale) en français et en anglais.
●Expérience en tant que réceptionniste, assistant(e) administratif(ve) ou support client, avec une utilisation quotidienne d’un CRM.
●À l’aise avec la technologie et les outils numériques.
●Maîtrise de la Suite Google Workspace (Gmail, Drive, Docs, Sheets, Calendar).
●Expérience avec Zoho CRM et autres modules (Zoho Desk, Zoho Books, etc.).
●Connaissance de Shopify pour la gestion des commandes clients (un atout).
●Capacité à utiliser ChatGPT et d’autres outils d’IA pour optimiser le travail.
●Rigueur et sens du détail pour assurer une gestion précise des données.
●Organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
●Esprit d’équipe et attitude proactive.