Principales responsabilités :

●Répondre aux appels en français et en anglais avec professionnalisme et courtoisie.
●Transférer les appels aux bonnes personnes ou prendre des messages précis.
●Assurer un suivi efficace des demandes clients.
●Répondre aux demandes par email avec clarté et réactivité.
●Classer et organiser les échanges pour un suivi efficace.
●Assurer une communication fluide entre les différents services.
●Mettre à jour les informations clients dans le CRM.
●Rédiger et envoyer des documents simples (factures, confirmations de rendez-vous…).
●Effectuer des tâches administratives variées selon les besoins.
●Répondre aux questions des clients et les guider dans leurs démarches.
●Assurer une excellente expérience client, avec patience et empathie.
●Collaborer avec les autres équipes pour assurer un service fluide et efficace.

Éxigences :

● Bilingue Français/Anglais : Pas besoin d’être parfaitement bilingue, mais tu dois pouvoir comprendre et répondre en anglais.
●Aisance au téléphone : Tu es à l’aise pour parler avec des clients et garder ton calme en toute situation.
● Excellente communication écrite : Tu sais rédiger des emails clairs et professionnels.
●Organisé(e) et multitâche : Tu peux gérer plusieurs demandes en même temps sans te laisser dépasser.
●Bonne maîtrise des outils bureautiques (Gmail, Google Docs, Excel, CRM, etc.).
●Esprit d’équipe & attitude positive : Tu es souriant(e), proactif(ve) et tu aimes aider les gens.