Éducation
2018 – Alliance Française Andavamamba – DELF B1 & B2
2017 – Alpha School Madagascar – DTS en Anglais
2015 – CNTMAD Madagascar – 2ᵉ année en Commerce International
Experiences
Décembre 2023 à Décembre 2024 – SMARTFLATS – Conseiller Client Bilingue
- Offrir une assistance personnalisée aux clients pendant leur séjour (check-in, check-out, incidents)
- Gérer efficacement les réclamations et demandes urgentes pour garantir une expérience fluide
- Répondre rapidement aux e-mails et aux chats en ligne avec un ton professionnel et empathique
- Proposer des solutions adaptées aux situations rencontrées (appartements, équipements, accès)
Septembre 2023 – NOVALYA (Freelance) – Formateur & Support Vente / Après-Vente
- Accompagner les clients dans la prise en main du site avec une approche pédagogique personnalisée
- Promouvoir les offres et accompagner jusqu’à la souscription aux abonnements
- Gérer le support après-vente (modifications de billets, réclamations, suivi client)
- Assurer un service fluide et réactif tout au long du parcours client
Juin 2023 à Août 2023 – WIDOIT / WORLDIA – Chargé de Support Client (Tourisme)
- Gérer la hotline et les mails pour un tour opérateur (urgences, retards, réclamations)
- Coordonner en temps réel les imprévus liés aux vols, taxis et hébergements
- Proposer des solutions alternatives rapides pour garantir la satisfaction client
- Maîtriser les services annexes comme la location de voiture ou l’assistance hôtelière – Traiter les demandes clients avec empathie et efficacité dans un contexte touristique
Janvier 2019 à Mars 2021 – ADM VALUE / AIR FRANCE – Conseiller Client Vente & Après-Vente
- Gérer les réservations via l’outil Oscar- Emission, modification et annulation de billets
- Traiter les demandes après-vente : réclamations, remboursements, changements de vols
- Fournir une assistance complète sur les tarifs, horaires et services à bord
- Assurer un service client de qualité en respectant les standards Air France
- Démontrer une écoute active pour proposer des solutions rapides et adaptées
Langues
Français
Anglais
Compétences
- Suite Google Pack office Gestion relation client
