Mars 2019 – Mai 2024 (Ecole Supérieur en Droit et Sciences politiques)

Master II en Droit Privé

Mars 2017 – Avril 2021

Master I en Gestion ( Parcours : finance , comptabilité et audit ) CNTEMAD

2017 (Intelcia)

Certificat en gestion relation client

Septembre 2023 – Novembre 2024

Freelance

Community manager ; Responsable administratif et financier

• Créer et publier les contenus sur les réseaux sociaux, le site web et les autres plateformes en ligne de l’agence
• Gérer les interactions et les messageries
• Promouvoir l’agence et ses offres de voyage
• Fournir un excellent service client
• Répondre aux questions
• Recueillir des avis et des commentaires
• Créer et gérer des campagnes de marketing digital de l’agence
• Analyser les données
• Prospection de nouveau client
• Prendre contact avec les clients
• Préparer et suivre le budget de l’agence.
• Gérer les comptes bancaires et les transactions financières.
• Facturer les clients et recouvrer les paiements.
• Préparer les déclarations scales et autres rapports financiers.
• Gérer la paie des employés.
• Gérer les tâches administratives quotidiennes, telles que la gestion du courriers , des mails , les commandes , les devis
• Superviser le personnel administratif
• Gérer les relations avec prestataires et les partenaires commerciaux
• Effectuer les organisations en interne
• Mettre en œuvre et maintenir des procédures administratives et financières efficaces.
• Négocier des contrats avec les clients et prestataires
• Gérer les risques financiers de l’agence et résoudre les problèmes exposés

Janvier 2024 – Mars 2024

Freelance

Assistante Virtuelle administrative et technique

• Vérifier les demandes clients
• Vérifier les comptes mairies pour les dépôts urbanisme ( déclaration préalable, demande de permis de construire, autorisation des travaux)
• Créer les comptes mairies
• Effectuer les suivis des dossiers clients par courrier postal ou sur la plateforme des mairies
• Télécharger les documents nécessaires au suivi et informer les clients et le responsable
• Mettre à jour l’avancement des dossiers clients , l‘état des dossiers dans le CRM , Sheets
• Télécharger et vérifier les documents envoyés par les clients pour la préparation des dépôts dossier.
• Vérifier les plans livrés aux clients
• Diviser les plans en fonction des documents demandés dans la plateforme
• Enregistrement des plans et documents dans le serveur

Novembre 2022 – Mai 2024

R-courtage

Chef de projet et Responsable qualité

• Assurer la qualité des services envers les clients principaux ( le réseau SOS pare-brise plus, winklecard, vloom, zenetud, ma protection permis et ma protection famille )
• Assurer l’efficacité et la production pour l’ensemble des collaborateurs
• Être attentive à la production
• Répondre et procéder aux audits demandés par les assureurs
• Trouver les sources des problèmes des projets concernés
• Présenter des solutions adaptées aux collaborateurs et à la production
• Valider les sinistres en fonction des expertises
• Analyser les sinistres en fonction des productions
• Alerter les sur sinistralités et les sous-productions
• Analyser les collaborateurs sans mouvement
• Assurer de la qualité des réponses et traitement des clients
• Assurer de la qualité des relations téléphoniques
• Assurer que chaque client a été bien pris en main et qu’aucun dossier n’a été zappé
• Vérifier que chaque mail est bien pris en compte et traité
• Répondre et résoudre au mieux et professionnellement les problèmes clients
• Prendre note chaque suggestion pour chaque projet, étudier chaque cas avec les développeurs informatiques si applicable ou pas et passer à l’action
• Trouver des idées et process mieux adaptés à la production et des traitements administratives ,les suggérer aux développeurs pour l’application
et création.
• Faciliter les demandes et adapter les process clients.
• Vérifier le fonctionnement et l’efficacité de l’espace client , adapté si besoin
• Gérer les projets depuis les outils de gestion : Trello.
• Assurer l’efficacité des réponses pour les chats
• Mener l‘équipe des pôles assurances, assurer l’efficacité et la production de chacun.
• Vérifier les mouvements commandes, SAV, panier abandonné PrestaShop et faire le nécessaire ( yzypro, aeroma …) : partiel

Août 2019 – Novembre 2022

R-courtage

Assistante virtuelle administrative et financière

• Activer les assurances, suivi des comptes clients et partenaires, subvenir à la demande et besoin des partenaires.
• Effectuer les suivis nanciers , effectuer les rapprochements si besoin
• Effectuer des relances suite aux impayés, sortir les reportings et exports suite à l’attente des assureurs
• Traitement back office : gérer les mails , répondre aux besoins clients
• Répondre aux chats clients
• Émission et la réception des appels téléphoniques .
• Gestion des dossiers des sinistres (spécialisée dans l’assurance) pour le réseau SOS pare-brise plus (France), winklecard, maprrotection permis, vloom,
maprotection famille pour le compte de R-courtage
• Communiquer les dossiers, les réunir, vérifier l’authenticité des documents envoyés
• Étudier chaque cas de sinistre et traiter les dossiers des sinistres en fonction des expertises
• Effectuer les suivis des remboursements des sinistres
• Contacter chaque client et effectuer des enquêtes de satisfaction pour les services effectués et rendu durant les traitements de son dossier de sinistre

Avril 2019 – Juin 2019

Easytech Inovcom

Téléconseillère de haute niveau et gestionnaire back office

• Organiser agenda, planifier les appels entre le client et ses partenaires de vente
• Faire un suivi sur les produits à vendre

Juin 2020 – Décembre 2020

Freelance

Traductrice Anglais – Français

• Répondre aux appels téléphoniques
• Prendre note des demandes clients
• Répondre et résoudre les demandes clients
• Effectuer et présenter les demandes du client tel que devis pour des interventions sanitaires et cliniques
• Classer et suivre les dossiers des assurés
• Effectuer la gestion back office :
- Traiter les mails
- Envoyer les devis et factures

Février 2019 – Juin 2019

Freelance

Assistante virtuelle juridique et administrative

• Rédiger les rapports suite à une audience
• Traiter les documents clients et les transmettre à l’avocat responsable
• Gérer les appels téléphoniques du cabinets
• Assurer et organiser les agendas les tâches
• Effectuer les recouvrements, gérer les mails et répondre au client
• Prendre note durant les réunions

Avril 2018 – Avril 2019

Konecta

Téléconseillère et Commerciale

• Gérer les appels entrants des clients
• Répondre et traiter les demande des clients
• Lister les demandes des cartes cadeaux et assurances
• Vendre la fibre
• Effectuer des prospections clients
• Effectuer les tests techniques si la fibre est disponible sur la ville du client via les outils

Octobre 2017 – Mars 2018

Intelcia

Téléconseillère

• Commercialiser les produits SFR (téléphone, abonnement)
• Répondre aux appels entrants
• Gérer les mails et demandes clients
• Lister et proposer des remises exceptionnelles aux clients
• Démarcher les clients pour les nouveaux tarifs, produits de SFR

2016

MADAMOD

Responsable Magasin prêt à porter

• Gérer le personnel du magasin
• Responsable des stocks
• Procéder à l’inventaire
• Préparer les paies des employés
• Négocier avec les fournisseurs
• Réapprovisionner le magasin
• Surveiller les productions dans les ateliers

2015

MADAPNEU

Gérante

• Gérer les mails , les commandes , les fax
• Gérer les côtés relation client
• Assister à l’inventaire
• S’occuper des services sociaux des employés
• Préparer le salaire mensuel des salariés
• Mener les équipes techniques
• Vérifier les mouvements financiers et effectuer les rapprochements
• Fournir les informations à la comptable

• Trello
• Hubspot
• slack
• WordPress
• Ringover
• Ionos
• webmail
• Ovhmail
• Salesforce
• Keyyoo
• Prestashop
• Shopify
• Brevo
• Axaunot
• Google ADS
• Google agenda
• Chat GPT