2016 – 2019-Licence en Finance et comptabilité – IMGAM Ivandry

2015 – 2016-Baccalauréat Serie C

Octobre 2023 – Août 2024 – Groupe Univers – Port-Louis, Île Maurice – Responsable boutiques et magasins de stockage

- Supervision des ventes en ligne et en magasin, avec un accent sur la prospection en cold calling et la fidélisation des clients.
- Mise en place et suivi des stratégies commerciales, y compris la création de promotions ciblées pour stimuler les ventes.
- Appel à froid et qualification.
- Suivi des relations clients, relances téléphoniques et gestion des demandes pour optimiser la satisfaction et les ventes.
- Coordination de l’inventaire et gestion des stocks afin d’assurer une disponibilité continue des produits pour les clients.
- Répartition et gestion d’une équipe de vendeurs pour atteindre les objectifs commerciaux.

2023 – Conseiller référent – Intelcia – Tanjombato

- Formation et accompagnement des téléconseillers, afin de renforcer leur autonomie et améliorer leurs performances.
- Élaboration et suivi des rapports de performance des agents pour identifier les opportunités d’amélioration.
- Mise en place de plans d’action pour l‘évolution des performances commerciales, en optimisant les approches clients.
- Coaching personnalisé pour maximiser la conversion des prospects en clients.

2020 – 2023 – Intelcia – Tanjombato – Conseiller commercial

- Gestion des appels entrants et sortants, en B to B et B to C, avec une forte orientation vers la prospection et la vente.
- Développement et gestion des relations clients, avec un accent sur la rétention et la satisfaction des clients existants.
- Proposition de solutions adaptées, avec une attention particulière aux besoins des prospects pour augmenter le taux de conversion.
- Suivi des abonnements, des contrats et des dossiers clients, en assurant un service de qualité et en résolvant les conflits rapidement.
- Mise en place de stratégies de promotion pour accroître l’intérêt des prospects et stimuler les ventes.

2019 – 2020 – Conseiller technique – Intelcia – Tanjombato

- Gestion des appels entrants et sortants, en B to B et B to C, avec un focus sur le service client et la résolution de problèmes techniques.
- Identification des besoins des clients, avec une approche proactive pour recommander des solutions adaptées.
- Service après-vente, garantissant la satisfaction du client et l’amélioration continue des processus internes.
- Diagnostic des incidents réseaux et gestion des interventions techniques pour assurer un service client fluide.

• Maîtrise des outils informatiques bureautiques et création de design(canva)
• ainsi que les réseaux sociaux