2022 à ce jour – Smartelia – Brand Content Coordinator

- Organisation et gestion de projets d’optimisation SEO pour plusieurs marchés (FR, DE, IT, ES, UK, NL).
- Planification et gestion des disponibilités des freelances.
- Préparation des fichiers de travail pour les freelances.
- Formation des nouveaux freelances.
- Gestion des contrats et facturation des freelances.
- Coordination avec les clients et les équipes internes pour assurer la livraison des projets.

mars 2022 à septembre 2022 – Smartelia – Expert catalogue sur Amazon

- Création des fiches produits sur Amazon, en optimisant les titres, descriptions et mots-clés.
- Mise à jour et modification des fiches produits existantes pour garantir leur pertinence et performance.
- Gestion et injection des visuels produits (images, vidéos) dans les fiches pour améliorer l’attractivité.
- Veille constante sur les tendances et les meilleures pratiques pour optimiser le contenu des fiches produits.

janvier 2022 à mars 2022 – Smartelia – Expert Onboarding sur eTAIL Agency

- Onboarding des nouveaux clients pour la gestion de leurs comptes sur Amazon.
- Création des dossiers nécessaires sur la plateforme et sur Google Drive pour le suivi des clients.
- Création et gestion du support client pour répondre aux demandes.
- Gestion quotidienne des relations clients, en assurant un suivi régulier et personnalisé.

juin 2020 à janvier 2022 – Smartelia – Support client sur eTAIL Agency

- Surveillance des portefeuilles Marketplace (Vendeur et Seller Amazon).
- Formation et coordination avec les autres cellules pour assurer l’efficacité des opérations.
- Gestion des mails, support client et traitement des demandes Amazon.

juin 2019 à janvier 2020 – Outsourcia Madagascar – Contrôleur qualité en rédaction fiches produits

- Vérification des mises en ligne, rédaction par l‘équipe et suivi des consignes sur la marketplace Vente Privée.
- Correction et optimisation des contenus sur la marketplace Vente Privée.
- Coaching des agents lors du traitement des ventes pour garantir la qualité du service.

mars 2018 à juin 2019- Outsourcia Madagascar – Rédactrice fiches produits

- Alimenter les sites e-commerce (Cdiscount) : création, modification et enrichissement des fiches produits pour améliorer leur visibilité et leur performance.
- Intégrer les données produits sur le Back Office client en assurant la cohérence et la mise à jour des informations.

janvier 2018 à mars 2018 – MLO Consulting – Téléopératrice

- Contacter les prospects et clients pour fixer des rendez-vous.
- Gestion des appels entrants et sortants , réponse aux demandes, qualification des prospects.
- Confirmation, annulation et reprogrammation des rendez-vous.
- Enregistrement et suivi des informations clients dans le système CRM.

août 2017 à décembre 2017 – Outsourcia Madagascar – Opérateur Online niveau S

- Rédaction, gestion et mise à jour des informations relatives aux produits pour les plateformes en ligne.
- Mise à jour et gestion des informations produits sur le Back Office.
- Assurer la cohérence et l’exactitude des données.

2016 à 2017 – Outsourcia Madagascar – Conseiller clientèle

- Traitement des mails et réponses aux demandes clients.
- Gestion des chats entrants pour répondre rapidement aux requêtes.
- Gestion des appels entrants et sortants pour assurer un suivi client de qualité.