2014 – 2017 – IMGAM
Licence en MARKETING et COMMUNICATION
2016 – ISINFO
INFORMATIQUE BUREAUTIQUE

Janvier 2024 au janvier 2025 – ETAIL AGENCY – Account manager Amazon

- Maîtrise des plateformes Seller et Vendor Central, garantissant une gestion efficace des opérations.
- Optimisation des fiches produits pour améliorer la visibilité et la conversion sur Amazon.
- Mise en place de variations de produits et de bundles, augmentant l’attrait des offres et favorisant les
ventes croisées.
- Suivi rigoureux des niveaux de stock et optimisation des stratégies pour maintenir le Buy-Box, essentiel
pour les ventes.
- Développement d’une expertise approfondie sur les différentes marketplaces, facilitant la résolution de
problèmes techniques et l’optimisation des listings.
- Assurance de la qualité des paramètres sur les plateformes (back-office) et contrôle de la mise en
ligne (front-office) pour garantir une expérience client sans faille.
- Maintien d’une communication transparente avec les équipes internes et les marketplaces, ce qui est
crucial pour le succès des opérations.
- Élaboration et mise en œuvre de promotions et de bundles, suivi des performances pour ajuster les
stratégies en fonction des résultats.

Sept 2024 au Nov 2024 – YUSANET – Junior digital marketer

- Identification et qualification de leads potentiels pour les campagnes marketing.
- Développement de listes de contacts ciblés pour optimiser les efforts de vente.
- Conception et exécution de campagnes de mailing efficaces pour engager les prospects.
- Analyse des performances des campagnes pour ajuster les stratégies en temps réel.
- Création de contenu accrocheur pour les e-mails et les supports marketing.
- Adaptation du ton et du style selon le public cible pour maximiser l’impact.
- Développement et mise en œuvre de stratégies de contenu sur les réseaux sociaux.
- Interaction avec la communauté pour renforcer la notoriété de la marque.

Sept 2021 au Sept 2024 – COMDATA MADAGASCAR – EXPERT MÉTIER – CONSEILLER CLIENT

- Mise en place de nouveaux processus opérationnels pour améliorer l’efficacité du service client.
- Développement et mise en œuvre de quiz pour former les agents sur les meilleures pratiques.
- Supervision de la qualité des appels entrants et sortants, garantissant un service client de haute qualité.
- Réalisation d’audits réguliers pour évaluer la performance des agents et identifier les axes
d’amélioration.
- Formation des nouveaux agents sur les processus et outils, assurant une intégration réussie.
- Accompagnement des agents expérimentés pour optimiser leurs performances et leur engagement.
- Suivi des Indicateurs de Performance (KPI) :
- Analyse des données de performance pour proposer des améliorations et ajuster les stratégies
opérationnelles.
- Reporting régulier aux responsables sur les performances de l‘équipe et les résultats atteints.

CONSEILLER CLIENT

Janvier 2019 au Aout 2021 – VIVETIC MADAGASCAR – CONSEILLER CLIENT

- Émission d’appel
- Réception d’appel
- Traitement mail

• - Amazon Vendor & Seller Central - Référencement produit & SEO Amazon - Création de variations & bundles - Rédaction web & audit de contenu Amazon - FBA & FBM (gestion des stocks Amazon) - Outils d’analyse : Helium 10
• Keepa - Scraping & analyse de données - Outils IA : Gemini
• Poe
• GPT - Maîtrise des tableurs : Excel
• Google Sheets