2013 – 2016 – CNELA – Bachelor of English

2013 – 2016 – CNTEMAD – Licence en droit

2023 – 2024 – CONCIERGERIE GOTTI – Responsable

- Recrutement des femmes de ménage et des chefs de projet pour nos suites.
- Gestion administrative, y compris l‘édition des contrats et l’organisation de l’accueil des clients.
- Affectation des tâches ménagères auprès de l‘équipe de femmes de ménage.
- Coordination des plannings des équipes de ménage et suivi des demandes spécifiques des clients.
- Veille à la qualité des services et à la satisfaction des clients lors de leur séjour.

2021 – 2024 – NEC 47 – Service administratif et comptable

- Tri et rappel des documents des clients intéressés par la formation en ligne.
- Édition des factures pour les clients ou les financeurs.
- Gestion des relances et du suivi des paiements clients.
- Préparation des rapports financiers mensuels pour la direction.
- Coordination avec les autres départements pour assurer la bonne gestion administrative des dossiers clients.

2020 – 2021 – SAV CONTROL – Service clients Anglophone

- Responsabilité de plusieurs projets anglophones au sein de l’entreprise.
- Gestion de la partie des ressources humaines.
- Formation et encadrement des nouveaux employés sur les procédures internes.
- Suivi et résolution des demandes complexes des clients anglophones.
- Analyse des retours clients pour améliorer les services et identifier les zones d’amélioration.

2018 – 2019 – EXTENSIA – Téléprospectrice BtoC

- Organisation de rendez-vous avec des particuliers voulant vendre leur bien.
- Présentation du programme de vente aux clients potentiels.
- Suivi et mise à jour des informations clients dans la base de données.
- Réalisation d’appels de relance pour s’assurer de la participation des clients aux rendez-vous.
- Gestion des objections des clients et ajustement des offres selon leurs besoins.

2017 – 2018 – NOGAE – Responsable commercial Anglophone

- Supervision d’une équipe de cinq personnes chargée de planifier des rendez-vous avec de grandes entreprises.
- Gestion des services en informatique, notamment dans le domaine du référencement et du marketing digital.
- Prospection de nouveaux clients et gestion des relations avec les clients existants.
- Élaboration de stratégies commerciales et suivi des objectifs de vente.
- Préparation des présentations commerciales et de propositions adaptées aux besoins des clients.

2016 – 2017 – OUTSOURCIA MADA – Service client Anglophone et Francophone

- Réponse aux besoins des clients par téléphone et par e-mail pour des demandes de remboursement, d’annulation ou de suivi de colis.
- Résolution des réclamations clients en veillant à leur satisfaction complète.
- Mise à jour des informations clients dans le système CRM.
- Traitement des retours et suivi de la satisfaction client post-service.
- Coordination avec d’autres départements pour assurer une réponse rapide et efficace aux demandes des clients.

• - Service client - Service - Comptabilité - Administrative - Relation client