Avril 2025 – HELP EDUCATION – Assistante Virtuelle & Télésecrétariat Médical

Juin 2025 – ITTI International Tesol Training Institute – Diplôme C2 en Anglais

2019 – INSCAE – Licence en Administration d’Entreprise

2025 – Août – POLYTECH – Assistante Commerciale

- Gestion des agendas et organisation des rendez-vous clients
- Coordination des plannings commerciaux avec les équipes internes
- Création de reportings hebdomadaires et de tableaux de bord de suivi des performances
- Suivi des taux de conversion, devis envoyés et retours clients
- Collaboration étroite avec l’équipe commerciale et administrative pour fluidifier les processus

2020 – Mai 2025 – SCHEILBY CENTER – Gérante

- Prospection et acquisition de clients via appels, campagnes digitales et e-mailing
- Suivi des prospects : élaboration de scripts, qualification et prise de rendez-vous commerciaux
- Analyse des besoins clients et segmentation de bases via CRM (Zoho, Hubspot)
- Développement d’un portefeuille clients qualifiés et suivi des KPI de prospection
- Gestion des réclamations et mise en place de tableaux de bord de suivi qualité

2020 – 2023 – LAVORARY – Gérante (Location de véhicules)

- Création et développement de services de location personnalisés
- Supervision de la logistique et coordination des opérations de transport
- Garantie de la satisfaction client à chaque étape du processus
- Gestion administrative et suivi des dossiers clients
- Encadrement des activités quotidiennes et optimisation de la qualité de service

2023 – Lemurs Center – Opératrice Mailing

- Conception et rédaction de contenus pour les campagnes d’e-mailing (offres, newsletters, événements)
- Réalisation et envoi de campagnes ciblées avec Mailchimp et Sendinblue
- Paramétrage de workflows automatisés (messages de bienvenue, relances, suivis post-achat)
- Nettoyage et mise à jour régulière des bases de données clients
- Veille concurrentielle et contribution à la stratégie de fidélisation client