Université ACEEM (ESMGC) – 2007 – 2012 – Étude universitaire et diplôme obtenue en Télécommunication et informatique Bacc+3

Étude Universitaire en Aéronautique à l’Institut Supérieur de Formation en Aéronautique AEROVISION (ISFAA) 2012 – 2014 Licence Professionnelle Bacc+2 Stage de fin d‘études à l’ ASECNA Ivato Madagascar

Etude universitaire et Diplôme obtenue en Télécommunication et système réseaux informatiques à l’IESI Madagascar 2014 – 2015 – Ingéniorat Bacc +5 Bacc+5

Intelcia Madagascar (2017 – 2018) – Téléconseillère FTT Mobile

- Gestion efficace des appels entrants, identification des besoins clients et traitement de leurs demandes via une recherche ciblée dans la base de données.
- Mise à jour des informations client et suivi des réclamations pour assurer une satisfaction optimale.
- Gestion des mails, traitement des courriels et redirection des appels vers les services appropriés.

Centre d’appel OCEAN CALL (2018 – 2019) – Conseillère Clientèle sur Tissel

- Accueil téléphonique et gestion des appels entrants pour le service après-vente, prise de commandes et suivi de commandes.
- Traitement des demandes clients via mails et gestion des plannings sur Google Sheets pour optimiser les rendez-vous.

Centre d’appel OCEAN CALL (2019 – 2020) – Commerciale Sédentaire sur Google ADS Rank

- Prospection téléphonique (B2C), prise de rendez-vous et vente de services via argumentaires ciblés.
- Suivi des demandes par mail, gestion des courriels et organisation du planning sur Google Sheets pour maximiser l’efficacité.

Centre d’appel OCEAN CALL (2020 – 2021) – Téléprospecteur (Prise de Rendez-vous) – Mutuelle Santé

- Prospection téléphonique et prise de rendez-vous pour la vente de contrats de mutuelle santé.
- Utilisation d’argumentaires de vente efficaces et gestion des plannings via Google Sheets pour assurer un suivi optimal.

Centre d’appel OCEAN CALL (2021 – 2023) – Télévendeur Expérimenté – Mutuelle Santé

- Émission de plus de 20 appels sortants par heure, ciblage de prospects et dépassement des objectifs de vente, avec une augmentation notable du chiffre d’affaires.
- Vente de mutuelles santé (APRIL, MALAKOFF HUMANIS, ZENIOO, etc.), utilisation de logiciels spécifiques pour comparer et créer des dossiers clients.
- Souscription de contrats en ligne, récupération des informations nécessaires (IBAN, numéro de sécurité sociale) pour finaliser les ventes.

GALLYS Conseils (Février 2023 – Octobre 2023) – Téléprospectrice Freelance – Projet Franchise Automobile

- Prospection téléphonique, prise de rendez-vous et envoi de mailing pour la promotion de la franchise automobile.
-Convaincre les prospects via des argumentaires adaptés, gestion des plannings et mise à jour des informations sur le système d’information.
- Relance et confirmation des rendez-vous, gestion des plannings en fonction des disponibilités des prospects.

• Maîtrise de la suite MS Office (Word
• Excel
• PowerPoint) et des logiciels CRM.