2011 : Licence professionnelle en Marketing et Commercialisation – Université IMGAM
2010 : Pre-Advance en Langue Anglaise – ETP
2008 : Baccalauréat ES – Lycée Franco-Ethiopien Guebre Mariam

Aout 2023 à Janvier 2024 – Reservation Desk Agent – Pick a Flat

- Prise en charge complète des réservations des clients, en veillant à la précision et à la mise à jour des informations dans le système de gestion.
-Répondre aux besoins particuliers des clients (ex. : demandes spéciales, services supplémentaires) et des propriétaires (ex. : gestion des disponibilités, suivi des conditions de location).
- Mise en place de stratégies personnalisées pour assurer une expérience client exceptionnelle, en anticipant les besoins et en offrant des solutions sur mesure.
- Maintien d’une communication constante et efficace entre les clients, les propriétaires et les équipes internes (nettoyage, maintenance, gestion des services).
- Suivi proactif de la satisfaction des clients et des propriétaires, avec des retours réguliers pour améliorer les services et résoudre rapidement tout problème éventuel.

Avril 2023 à septembre 2024 – Chargée de Marketing opérationnel – Unlimited Scaling

- Gestion d’une équipe diversifiée de monteurs vidéo, community managers et graphistes répartis à l’international, en assurant la cohérence des objectifs et la bonne organisation des tâches.
- Supervision des projets de création de contenu vidéo, de gestion des réseaux sociaux et de design graphique, tout en respectant les délais et les standards de qualité.
- Création, planification et publication de contenu vidéo, gestion des mises à jour régulières, et optimisation des vidéos pour maximiser l’engagement des abonnés.
- Analyse des données de performance (vues, abonnés, engagement) sur YouTube, et mise en place de stratégies pour améliorer la visibilité et l’engagement de la chaîne.
- Travail étroit avec les différents départements (marketing, communication, développement) pour assurer la cohérence de la stratégie de contenu avec les objectifs de l’entreprise.

Janvier à Aout 2023 – Associate – Caillot Digital

- Gestion immobilière : gestion des locataires et recherche de biens pour investissement.
- Ressources humaines : gestion du personnel (formations, sondages d’opinion, team building…).

juillet 2021 à Aout 2022 – Assistante virtuelle polyvalente – KUBERA

- Organisation des rendez-vous, gestion du planning et optimisation des créneaux pour assurer une gestion fluide du temps.
- Traitement, tri et réponse aux courriels professionnels, avec priorisation des demandes urgentes et suivi des échanges.
- Réalisation de recherches pour soutenir les projets internes et répondre aux besoins spécifiques de l’entreprise (recherche de partenaires, veille concurrentielle, etc.).
- Identification de nouveaux prospects, prise de contact, suivi des leads et maintien de relations client à long terme pour assurer la fidélisation.
- Création de contenus écrits percutants pour divers supports (articles, newsletters, guides pratiques) et rédaction de manuels internes pour faciliter les processus.
- Conception, enregistrement et montage de podcasts, en veillant à la qualité sonore et au contenu pertinent pour l’audience cible.
- Animation des réseaux sociaux, gestion des interactions avec la communauté et création de contenus engageants pour augmenter la visibilité de l’entreprise.
- Réalisation de modifications régulières sur les sites web de l’entreprise, ajout de nouveaux contenus, mise à jour des informations et optimisation de l’expérience utilisateur.

Septembre 2011 à Avril 2025 – Modératrice de contenu, chargé de veille clientèle et e-réputation, SAV – NETINO

- SAV : Suivi et satisfaction clients.
- Veiller à l’image de l’entreprise en suivant les retours clients sur le web (Good/Bad buzz).

• Suite Office
• G-Workspace
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• outils de gestion de la relation client (CRM)
• gestion de projets
• outils de communication (Discord
• e-mailing)
• production de podcasts
• gestion de contenu sur YouTube et autres plateformes
• rédaction et copywriting.