2022 à 2024 – Freelance – Responsable boutiques e-commerce & Chargée service client

- Gestion quotidienne de plusieurs boutiques en ligne (produits, stocks, commandes)
- Relance des paniers abandonnés pour stimuler les conversions
- Suivi des livraisons et traitement des réclamations (retards, erreurs de commande, remboursements)
- Assistance personnalisée via e-mail et téléphone pour accompagner les clients dans leurs achats
- Optimisation continue de l’expérience utilisateur et du tunnel d’achat
- Analyse des indicateurs de performance client et proposition d’améliorations

2023 (6 mois) – Freelance / KUBERA – Rédactrice web

- Rédaction d’articles optimisés SEO sur des thématiques variées
- Recherche documentaire pour garantir la fiabilité des contenus
- Suivi de performance des contenus publiés (trafic, engagement)
- Respect des consignes éditoriales, des deadlines et du ton de marque

2021 à 2025 – Freelance – Téléprospectrice

- Prise de rendez-vous téléphoniques pour des clients B2B et B2C
- Qualification des prospects selon les besoins des différents secteurs (automobile, RH, digital)
- Présentation claire et convaincante des services proposés
- Mise à jour régulière des bases de données clients et suivi CRM
- Adaptation des scripts d’appel selon la cible pour maximiser l’efficacité
- Reporting hebdomadaire des performances et des conversions obtenues

2017 à 2020 – Téléperformance (Projet ORANGE) – Chargée service client

- Gestion des demandes techniques et commerciales des abonnés Orange
- Traitement des réclamations et suivi personnalisé des incidents
- Réponses claires et rapides via téléphone, e-mail et chat
- Proposition de solutions adaptées et remontées des bugs récurrents
- Garantie de la satisfaction client en respectant les SLA et procédures internes
- Collaboration avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes complexes

2015 à 2017 – Webhelp (Projet ONLY) – Téléconseillère

- Prise en charge des appels entrants pour le service client mobile
- Identification rapide des problèmes et résolution de premier niveau
- Explication des offres, promotions et conditions contractuelles
- Orientation des clients vers les services compétents en cas de besoin
- Suivi administratif des demandes et saisie des informations dans l’outil CRM
- Maintien d’un taux de satisfaction client élevé sur chaque interaction

2012 à 2014 – Sixomed Madagascar – Assistante commerciale

- Saisie et suivi des commandes clients (produits pharmaceutiques)
- Gestion des devis, bons de livraison et factures
- Coordination avec les fournisseurs et transporteurs pour assurer les délais
- Réception des appels entrants pour conseiller et orienter les clients
- Mise à jour du stock et des données clients dans le logiciel de gestion
- Participation à la gestion de la petite caisse et suivi des ventes mensuelles