Licence en Travail social et développement à l’Université d’Antananarivo

2023 à 2025 – Assistant et support administratif chez Les Tricolores ( entreprise de domiciliation en France )

- Gestion complète des demandes clients (emails, appels entrants et sortants) : analyse des besoins, orientation vers les services adaptés et suivi personnalisé des requêtes.
- Pilotage administratif polyvalent : validation et enregistrement des contrats, coordination d’agendas, planification des rendez-vous, suivi des facturations et gestion du courrier entrant/sortant.
- Contrôle qualité et conformité des dossiers clients, garantissant le respect des procédures internes et des exigences réglementaires.
- Encadrement et formation d’une équipe externalisée, accompagnement à la montée en compétences et suivi de la performance opérationnelle.

2024 à 2025 – Responsable recrutement (Freelance) – Entreprise française

- Rédaction et diffusion des offres sur les canaux adaptés (jobboards, réseaux sociaux, sourcing direct).
- Tri, présélection et évaluation des candidatures à travers des entretiens téléphoniques et visio approfondis.
- Suivi complet du processus de recrutement, de la sélection jusqu’à l’intégration des nouveaux collaborateurs, avec reporting régulier auprès des clients.

2022 à 2023 – Prospection et prise de rendez-vous

- Identification et prospection de nouveaux clients potentiels afin de développer le portefeuille commercial.
- Présentation et proposition de services adaptés aux besoins des entreprises.
- Mise en relation ciblée entre les talents et les recruteurs pour favoriser des collaborations durables.
- Suivi et fidélisation des clients à travers un accompagnement régulier et une relation de confiance.

2021 à 2022 – Coach Qualité – Total Énergies

- Suivi et contrôle de la qualité des interactions clients afin d’assurer une expérience cohérente et professionnelle sur l’ensemble des canaux de communication.
- Évaluation, formation et accompagnement des agents pour renforcer leurs compétences et maintenir un haut niveau de satisfaction client.
- Analyse des indicateurs de performance (KPI, feedbacks, enquêtes de satisfaction) et mise en œuvre de plans d’amélioration continue visant à optimiser les processus et la performance globale de l’équipe.

2019 – Opérateur de saisie – Madagascar Web Service

- Collecte, vérification et saisie de données avec un haut niveau de précision et de rapidité.
- Traitement et mise à jour régulière des bases de données conformément aux exigences clients.
- Contrôle de la qualité et de la cohérence des informations saisies afin de garantir la fiabilité des livrables.
- Traitement de données, saisie rapide et fiable.

2017 à 2021 – Conseiller Technique Senior chez SFR

- Assistance et accompagnement des clients particuliers et professionnels dans la résolution de leurs demandes techniques et administratives.
- Diagnostic et résolution de pannes complexes (SAV, IADOM) en assurant une prise en charge rapide et efficace.
- Coordination étroite avec les équipes techniques et commerciales pour garantir la continuité du service.
- Suivi de la satisfaction client et mise en œuvre d’actions correctives pour améliorer l’expérience utilisateur.

2016 à 2017 – Animateur commercial ( 2016 – 2017 )

- Vente et promotion de produits en magasin : accueil, conseil personnalisé et accompagnement des clients pour optimiser l’expérience d’achat.
- Animation de stands et événements afin de valoriser les produits et dynamiser la relation client.
- Participation à des campagnes publicitaires en tant qu’hôte, figurant ou mannequin pour supports print et digitaux.
- Réalisation de shootings photo et prestations de modèle pour promouvoir l’image de marque de manière professionnelle.

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