2014 – 2015 : Licence A1C & A2C – English Teaching Program
2015 – 2ème année Commerce & Marketing
2013 – 2014 : DELF B1 & B2 – Alliance Française Andavamamba

Novembre 2024 à Février 202 – Team Manager – Foundever (Projet WS Appartement)

Supervision d’une équipe bilingue en service client.
• Organisation et suivi de la production quotidienne.
• Planification des tâches et gestion des plannings.
• Contrôle qualité, accompagnement et coaching des agents pour optimiser la performance individuelle et collective.
• Suivi des indicateurs clés (KPI) et reporting régulier auprès de la direction.

Février 2023 à Octobre 2024 -Réceptionniste bilingue – Smartone / WS Appartement

Support client en ligne pour les réservations et le suivi des séjours.
• Traitement des demandes et réclamations par téléphone et email.
• Garantie de la satisfaction client en assurant une réponse rapide, courtoise et personnalisée.
• Coordination avec les équipes internes pour assurer un séjour fluide aux clients.

Décembre 2017 à Novembre 2022 – Conseillère client bilingue – INTELCIA (Campagne SFR)

Assistance commerciale et technique pour la clientèle francophone et anglophone.
• Analyse et explication des factures, traitement des réclamations.
• Fidélisation et rétention clients via la négociation d’offres adaptées.
• Vente de services supplémentaires (ouverture de lignes fixes et mobiles).
• Travail en environnement challengeant avec des objectifs mensuels atteints.

Mars 2011 à Juin 2013 – Distributrice – TIENS

Vente directe de produits naturels de santé.
• Présentation des bienfaits des produits aux clients.
• Développement d’un réseau de distributeurs via le parrainage.
• Participation à des événements promotionnels pour renforcer la visibilité de la marque.

• Microsof Office : Word
• Excel
• Powerpoint
• Publisher
• Maintenance informatique Hardware & Software Adobe: Photoshop
• Illustrator Gestion des projets : Trello
• Monday.com Traitement de réclamation
• Technique de commercialisation
• Gestion des litiges
• fidélisation de la clientèle
• négociation
• Management
• Autonome