Master 2 en Études Plurilingues et Interculturelles, Parcours Langue Étrangère Appliquée – Université d’Antananarivo

Licence en Lettres Anglaises Professionnelles – Université d’Antananarivo

OUTSOURCIA MADAGASCAR – 2022-2023- Responsable Évaluation & Formation des Agents

- Évaluations régulières de la performance des agents afin d’optimiser la qualité du service client et garantir une gestion efficace des processus techniques.
- Assistance technique et administrative aux agents, résolution rapide des incidents et suivi de leur résolution pour garantir la continuité du service.
- Organisation et déploiement de formations techniques, gestion des réunions mensuelles et coordination des tâches managériales pour améliorer l’efficacité des équipes.

OUTSOURCIA MADAGASCAR – 2022 – 2023 – Téléconseiller Bilingue

- Gestion des demandes techniques des clients et résolution des incidents avec un objectif constant de satisfaction client et de fidélisation des utilisateurs.
- Réalisation de diagnostics techniques et proposition de solutions adaptées dans un environnement multilingue (français/anglais).
- Contribution à l’amélioration des processus et des outils de support technique pour une réponse plus rapide et efficace aux besoins des clients.

OUTSOURCIA MADAGASCAR – Modérateur Bilingue – 2019 – 2023 – SETEX Tsimbazaza,

- Modération proactive des contenus utilisateurs sur des plateformes en ligne, garantissant la sécurité des interactions et la conformité aux normes en vigueur.
- Mise en place et gestion de processus de modération technique pour améliorer l’expérience utilisateur tout en garantissant une plateforme sûre.
- Suivi des profils suspects et gestion des comportements inappropriés avec une approche rigoureuse pour minimiser les risques techniques.

• Maîtrise de Word
• Excel
• PowerPoint