Éducation
2023 – 2025 : Master en industrie agro-alimentaire
2018-2021 : Licence en agronomiques
Experiences
Juin 2024 – Avril 2025 – Coach qualité – Concentrix Madagascar
-Analyser les écarts qualité et proposer des plans d’action correctifs.
- Former les collaborateurs sur le produit ainsi que les process.
-Accompagner les collaborateurs à la montée en compétence.
-Mettre à jour et vulgariser les référentiels qualité.
-Animer des ateliers qualité et des formations ciblées.
-Suivre les indicateurs qualité et produire des reportings réguliers.
Juin 2021 – Mai 2023 – Support bilingue technique
-Superviser la qualité des échanges multilingues (FR/EN) pour garantir l’uniformité du service.
-Détecter et corriger les écarts qualité liés aux spécificités techniques et linguistiques.
-Accompagner les agents dans l’appropriation des outils et procédures du nouveau périmètre.
-Mettre en place des sessions de coaching ciblées sur les compétences techniques et relationnelles.
-Suivre les KPI de transition (taux de conformité, satisfaction client, maîtrise technique) et proposer des ajustements
Langues
Français
Anglais
Compétences
- Pack office
- Slack
- Zendesk
- Outlook
- Google suite
- Canva
