Éducation
Diplôme de technicien supérieur 2013 – 2014
Experiences
Assistante administrative dans le domaine de la formation – Freelance – Août 2024 – Janvier 2025
- Création, gestion et clôture de statuts auto-entrepreneur pour les élèves de la formation, garantissant le respect des procédures administratives.
- Mise à jour des statuts des apprenants et coordination avec les organismes officiels (URSSAF, INSEE) pour assurer la conformité.
- Support client multicanal (appels, emails, chat) pour répondre aux demandes administratives et techniques, garantissant une expérience client fluide et efficace.
Assistante virtuelle – Vivasync – Novembre 2023 – Juillet 2024
- Cold calling, qualification et gestion des leads, gestion de la relation client via CRM pour assurer un suivi optimal.
- Mise à jour et gestion des bases de données clients dans le CRM, assurant la précision des informations et la réactivité des équipes commerciales.
- Rédaction de contenus (copywriting) pour emails et supports marketing, en veillant à ce que les messages soient clairs et engageants.
- Support client par email et chat, fournissant une assistance rapide et professionnelle aux utilisateurs.
Agent de contrôle qualité – Sowee – Décembre 2022 – Octobre 2023
- Réalisation d’appels sortants pour confirmer ou annuler les souscriptions des clients, garantissant la satisfaction et la conformité des informations.
- Vérification de l’identité des clients, de l’offre souscrite et présentation des conditions générales, avec un souci constant de transparence et de clarté.
Agent de contrôle qualité – ENGIE – Septembre 2021 – Décembre 2022
- Appels sortants pour valider les souscriptions des nouveaux clients, assurant leur compréhension et satisfaction.
- Gestion des informations sensibles et confidentialités des clients avec une rigueur professionnelle.
Assistante client – Société d’assistance caritative -Août 2021 – Février 2022
- Gestion de bases de données pour les associations caritatives, en veillant à la mise à jour et à l’exactitude des informations.
- Recherche d’associations caritatives dans tous les départements et gestion des contacts pour établir des partenariats.
- Conquête de nouveaux clients partenaires, prise de rendez-vous pour des simulations et mailing pour la promotion de services.
- Gestion comptable des factures et suivi administratif des transactions.
Langues
Français
Anglais
Compétences
- pipedrive
- zendesk
- Fast
- Zoho
- mailchimp
- notion
- chatgpt
- slack
- discord
- Canva
- Onoff
- Bitrix
- Ringover
- MS Office
