Licence en Science Maïeutique
Formation de base en matière d‘éducation de la prime enfance et du préscolaire
DELF B2

Janvier 2020 à Novembre 2024 – Téléopératrice et assistante administrative virtuelle – Taxis en France

Gestion des appels entrants
- Traitement quotidien d’environ 150 appels entrants pour des réservations de taxi, des commandes en direct et diverses demandes clientèles.
- Écoute active et résolution rapide des besoins pour garantir un service fluide et réactif.

Support client et administratif
- Création et gestion des comptes clients sur la base de données de l’entreprise.
- Suivi et traitement des réclamations afin d’assurer une satisfaction optimale.
- Mise à jour et suivi rigoureux des dossiers clients pour garantir l’exactitude des informations.

Gestion des communications écrites
- Réception, tri et traitement des emails entrants.
- Organisation et transmission efficace des informations aux équipes concernées pour assurer la continuité du service.

Coordination avec les chauffeurs
- Transmission en temps réel des demandes clients aux chauffeurs via un logiciel de dispatching.
- Suivi et résolution proactive des incidents techniques et opérationnels rencontrés par les chauffeurs afin d’assurer la qualité de service.

• Maîtrise des outils informatiques : utilisation quotidienne des outils de communication et suites bureautiques ( World
• Excel
• Outlook
• Thunderbird ) Autonomie et organisation : Capacité à travailler de manière autonome
• à prioriser les tâches et à respecter les délais. Polyvalence et adaptabilité : Capacité à jongler entre les tâches opérationnelles ( téléphonie ) et administrative tout en maintenant un haut niveau de qualité et de réactivité