2024 (en cours) : Formation professionnelle en Ressources Humaines chez CFRH

2015 : Etude en Banques et Microfinance IMGAM

2013-2014 : DTS en Droit CNTEMAD

2023 à 2025 – Assistante Virtuelle – Freelance

- Prospection digitale pour générer des leads et accompagner les clients dans leurs démarches juridiques.
- Traitement des factures, relances clients et gestion des paiements.
- Relances personnalisées et gestion proactive des impayés pour optimiser la trésorerie.
- Communication régulière avec les clients pour assurer un service fluide et réactif.
- Utilisation d’outils collaboratifs (CRM, facturation, mailing) pour une organisation efficace.

2017 à 2021 – Téléprospecteur – Comdata

- Qualification de fichiers, prise de rendez-vous, appels pour dons (Croix Rouge, Unicef) ou services (La Voix du Nord, Primavista).
-Vente d’abonnements adaptés aux clients des Caraïbes, de La Réunion et des Comores via la prospection téléphonique.
- Gestion complète des ventes par téléphone, de la commande à la proposition de garanties.
- Prise de commandes, service après-vente, traitement des réclamations et accompagnement client.
- Adaptation rapide à différents secteurs et objectifs commerciaux selon les campagnes.

2015 à 2016 – Conseillère clientèle – Vivetic

- Gestion des appels entrants liés au suivi de commandes et au service après-vente.
- Fidélisation client à travers un accompagnement personnalisé et une écoute attentive.
- Vente additionnelle de services et produits (fleurs, billetteries, …) selon les besoins.
- Résolution rapide des litiges pour garantir une expérience client optimale.
- Mise à jour des dossiers clients et saisie des informations dans le CRM.

2012 à 2014 – Téléconseiller – Orange Madagascar

- Présentation claire des offres Orange en adéquation avec les besoins des clients.
- Écoute active et conseil personnalisé pour orienter les clients vers les meilleures solutions.
- Suivi régulier des clients afin d’assurer leur satisfaction et favoriser la fidélisation.
- Traitement des demandes et résolution des réclamations avec efficacité.
- Participation à l’amélioration continue du service client via les retours collectés.

2016 à 2017 – Téléprospecteur – KARLIT

- Prise de rendez-vous ciblés pour des services comptables dédiés aux entreprises.
- Prospection téléphonique active pour détecter et qualifier de nouveaux prospects.
- Argumentation commerciale pour valoriser les services et convertir les prospects en clients.
- Utilisation de techniques de vente adaptées au profil de chaque interlocuteur.
- Suivi des appels et reporting des résultats auprès de l’équipe commerciale.