Diplôme académique BACC A2

Depuis avril 2023 – Téléprospectrice – Boost by Ocean Call, Madagascar

- Prospection téléphonique active pour présenter les produits et services aux clients potentiels.
- Mise à jour des comptes clients et gestion des données personnelles dans le CRM.
- Qualification des fiches clients, prise de rendez-vous et gestion des objections pour susciter l’intérêt et maintenir une communication fluide.

Janvier 2019 – Février 2022 – Téléprospectrice – OTM, Madagascar

- Prise de contact téléphonique avec des prospects à partir d’un fichier prédéfini, en respectant les scripts et la confidentialité des données collectées.
- Maintien de neutralité dans les échanges et respect des standards éthiques pour garantir des réponses objectives et sans influence.

Juin 2018 – Décembre 2019 – Assistante Technique – COMDATA, Madagascar

- Explication claire et pédagogique des services techniques aux clients.
- Suivi des demandes clients, assurant une résolution rapide des problèmes tout en apportant un soutien rassurant et professionnel.
- Diagnostic et résolution de problèmes techniques, avec un excellent sens de l‘écoute pour adapter les solutions aux besoins du client.

Janvier 2017 – Février 2018 – Téléconseiller – EasyTech, Madagascar

- Accueil chaleureux et empathique des clients lors du premier contact téléphonique, assurant une expérience client positive.
- Fourniture d’assistance et de support par téléphone, avec une résolution efficace des problèmes et un suivi personnalisé pour garantir la satisfaction client.