2004 – 2006 – Etude en Droit – Université Catholique de Madagascar (UCM)

2004 – 2005 – Etude de la Langue Anglaise – CNELA

Novembre 2023 – Présent : Assistante Virtuelle Indépendante

- Gestion du support téléphonique et réponse aux demandes clients de manière professionnelle et efficace.
- Organisation et planification des réunions, gestion des emails et tâches administratives.
- Relance des clients pour assurer un suivi optimal et maintien d’une communication fluide.
- Gestion d’une liste de contacts et prise de rendez-vous, assurant un service personnalisé et réactif.

Décembre 2020 – Octobre 2023 : Responsable Clientèle – Espérance Développement

- Gestion d’un portefeuille clients et développement de l’activité en prospectant de nouveaux clients.
- Promotion et vente de produits/services, analyse des besoins clients et proposition de solutions adaptées.
- Veille de marché et suivi des ventes, avec analyse statistique pour optimiser les performances commerciales.
- Assurer un suivi constant des relations clients pour garantir la satisfaction et la fidélisation.

Février 2019 – Juillet 2020 : Superviseur – UPLLCALLCENTER

- Organisation et gestion des tâches quotidiennes d’une équipe de téléconseillers pour optimiser les performances.
- Formation, encadrement et motivation des nouveaux agents, suivi de leur progression et qualité de travail.
- Contrôle qualité via des écoutes et retours immédiats pour garantir la conformité des appels aux objectifs de service.
- Réalisation d’appels sortants et participation active à l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs.
- Briefing régulier avec les clients pour faire le point sur la performance et adapter les stratégies de travail.

Mars 2018 – Janvier 2019 : Téléconseiller Commercial – COMDATA

- Réception d’appels entrants pour fournir des conseils et solutions adaptées aux besoins des clients.
- Réalisation d’appels sortants pour promouvoir les produits/services et fidéliser les clients.
- Contribution active à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du plateau d’appel.

Novembre 2017 – Septembre 2018 : Chef d’Équipe et Téléopératrice – ADR

- Organisation du travail et gestion des tâches de l’équipe pour assurer une performance optimale.
- Encadrement et animation de l’équipe, avec une attention particulière à la motivation et à l’atteinte des objectifs.
- Réalisation d’appels sortants et participation active à l’atteinte des objectifs du plateau d’appel.

Octobre 2014 – Novembre 2017 : Téléopératrice – Monté Cristo

- Réalisation d’appels sortants pour promouvoir les produits/services et atteindre les objectifs commerciaux.
- Contribution à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs du plateau d’appel.

Mai 2014 – Septembre 2014 : Superviseur et Téléopératrice – Impact

- Élaboration des plannings et formation des téléopérateurs pour optimiser la performance de l’équipe.
- Analyse de la qualité du service fourni et amélioration continue des processus.
- Qualification des fichiers clients et contribution à la réalisation des objectifs du plateau d’appel.

Août 2011 – Avril 2013 : Téléconseiller Commercial – TELMA

- Gestion de la relation clientèle, acquisition de nouveaux clients et fidélisation des clients existants.
- Traitement des mails et appels sortants pour répondre aux besoins des clients et leur apporter des solutions adaptées.
- Participation à l’atteinte des objectifs commerciaux du plateau d’appel.

Décembre 2006 – Mai 2009 : Assistante Commerciale – CODISCOMAD

- Gestion des relations clients, acquisition de nouveaux clients et fidélisation des clients existants.
- Suivi des portefeuilles clients et contribution à l’atteinte des objectifs de vente de l’entreprise.

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