Éducation
Licence en Sociologie, option : Travail et Organisation (2016)
Experiences
Assistante administrative – 2025
- Gestion du recouvrement, rapprochements bancaires, suivi des devis et factures.
- Réalisation de supports graphiques simples (vignettes, plaquettes) avec Canva.
- Suivi des dossiers Qualiopi, optimisation des processus et mise à jour des procédures.
- Publication de contenus sur WordPress et organisation administrative, planification des rendez-vous.
Assistante ADV – 2024 à 2025 Shopinvest
- Gestion de la boîte mail principale : traitement des tickets, relances fournisseurs.
- Suivi des stocks et coordination avec le service achats.
- Suivi des litiges et remontée des informations aux équipes concernées.
- Communication avec le service client concernant les demandes clients.
Assistante recouvrement – 2024 OptimAdmin
- Suivi des factures impayées, demande d ’avoirs et émission de nouvelles factures via Odoo. – Gestion et dépôt des factures OPCO sur les plateformes de financement. – Création et implémentation de processus adaptés à chaque OPCO.Executive Assistant – 2024 DigitalBrothers
- Identification, approche et présélection des candidats pour le recrutement.
- Conception de playbooks pour standardiser les procédures internes.
- Gestion de l’Onboarding / Offboarding des clients.
- Rédaction et optimisation des process.
Assistante Pédagogique- 2023 à 2024 De Leader à Mastercoach
- Onboarding/Offboarding des membres et répondre à leurs attentes.
- Programmation des mails de rappel pour les coachings de groupe.
- Gestion des réseaux sociaux via Metricool (Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest).
Assistante Pédagogique – 2019 à 2024 Réussite MLM Académie
- Suivi des membres et prospects, gestion des mails, chats et relances pour impayés.
- Community management : création de contenus, montages sur Canva, programmation et modération sur réseaux sociaux.
- Programmation de newsletters sur Active Campaign et gestion de contenu WordPress.
- Organisation et animation d’événements Zoom, support administratif et gestion des dossiers CPF et OPCO.
Téléconseillère SAV 2019 Euro CRM Eben Maurice
- Traitement express des réclamations clients pour Bouygues Telecom.
- Suivi des sites de vente en ligne et des marketplaces : chat, appels,mails.
Téléconseillère ADV – 2016 à 2018 Shopinvest
- Gestion des appels entrants, mails et tchat avec les clients.
- Gestion des tickets pour remonter les demandes clients.
- Ouverture des litiges sur l’interface des transporteurs.
Langues
Français
Anglais
Compétences
- Google Workspace
- Trello
- Notion
