2011–2015 : Bac+4 en Informatique – Faculty of Computer and Information
2009 : Baccalauréat – Lycée Privé Saint Joseph Antsirabe

Avril 2020 à Avril 2025 – Freelance – Service client FR/EN,Support technique, assistanat virtuel

- Gestion des tickets, e-mails, live chat, appels entrants/sortants
- Traitement de commandes Shopify, gestion des retours/remboursements
- Recherche et saisie de données, reporting sur Excel
- Création de présentations PowerPoint, transcription audio/vidéo
- Mise à jour de sites WordPress
- Profil : comeup.com/fr/@andomioratiana

Septembre 2019 – Juin 2020 | Vérificatrice KYC | Sykes (Xoom – PayPal)

-Prévention de la fraude, analyse de risques
-Vérification d’identité par appels, authentification de documents

Avril 2018 – Août 2019 | Chef d’équipe | Raya Contact Center (Micron Technology)

-Gestion d’équipe, coaching, suivi des performances
- Rapports internes et externes, interface client

Septembre 2017 à Mars 2018 – Co-formatrice – Raya Contact Center (Micron Technology)

- Formation et intégration des nouveaux agents
- Création de supports de formation, gestion des réclamations

Février 2016 à Août 2017 – Agent service client – Raya Contact Center (Micron Technology)

- Réponses en prévente, assistance à la commande
- Support après-vente : livraison, produit, remboursement

• CRM et support client : FreshDesk
• Salesforce
• LiveChat Suite bureautique : Microsoft Office (Word
• Excel
• PowerPoint) ERP et gestion : SAP CMS : WordPress
• Shopify