2014 – Université d’Antananarivo – Master en Géographie humaine

Novembre et décembre 2018 – Formation en traitement SAV suivant la Norme Française (NF) au siège de d’OceanCall Maurice Port-Louis

AOUT 2023 à dec 2024- Consultante Service Client & Admin Senior – JPME (télétravail)

- Gestion des demandes clients via email et formulaire de contact, utilisant HubSpot pour fournir informations, résoudre réclamations et suggestions.
- Coordination interne via CRM pour remonter les informations pertinentes aux équipes concernées.
- Gestion de la boîte mail du service client, traitement des mails urgents et prioritaires.
- Réalisation de documents contractuels et de suivi des paiements.
- Mise à jour des bases de données clients pour une gestion administrative et financière fluide.
- Coordination des rendez-vous des conseillers commerciaux via gestion d’agenda.

AVRIL 2022 à JUIN 2023 – Community Manager / Assistante Relation Client – Belleaunaturel.fr

- Gestion du service après-vente (SAV) via email, chat et réseaux sociaux : traitement des réclamations, demandes d’informations, résiliations et suivi de commandes.
- Création et gestion des commandes sur Prestashop et suivi logistique via Envoi Du Net.
- Gestion des partenariats avec marques et influenceuses : création de collaborations, envois de produits, organisation de concours.
- Community management complet sur Facebook, Instagram, Pinterest et Google My Business : gestion des publications, réponses aux messages/commentaires, animation des communautés.
- Création de contenus visuels (photos, vidéos) et textes via Canva.
- Programmation des publications sur Metricool, gestion des avis clients en ligne.

NOVEMBRE 2020 à AVRIL 2022 – Community Manager & Assistante Virtuelle – Biocoiff.fr

- Gestion de la relation client via mailing, chat, et réponses aux demandes d’information ou réclamations.
- Community management : animation des réseaux sociaux (Facebook, Instagram), création de posts, modération des commentaires/messages.
- Programmation des publications via Social Pilots, gestion des avis clients sur Google.
- Rédaction d’articles et mise à jour de la FAQ produit sur Zendesk.

NOVEMBRE 2018 à OCTOBRE 2020 – Assistante Service Client Mailing – Chronopost

- Suivi des livraisons de colis et gestion des problèmes de livraison via email, en vérifiant les informations et en sollicitant les documents nécessaires pour résoudre les situations.
- Collaboration avec les agences et partenaires de Chronopost, et documentation des processus via Salesforce, garantissant le respect des normes qualité.

MARS 2018 à NOVEMBRE 2018 – Team Leader – LEMEMO.FR

- Gestion et coordination d’une équipe de 20 agents : affectation des tâches, contrôle qualité des recherches et insertions effectuées.
- Suivi de la production et du respect des consignes, ainsi que coaching pour améliorer les performances individuelles.

SEPTEMBRE 2015 à DÉCEMBRE 2016 – Transcriptrice Audio – Clinéa et Orpéa

- Transcription de données médicales en format MP3, en garantissant la conformité des informations et une vérification minutieuse des données.
- Relecture des transcriptions pour assurer une qualité sans fautes d’orthographe.

JANVIER 2014 à JUIN 2015 – Opératrice de saisie – Freelance

- Saisie de données diverses (factures, fiches de paie, documents divers) en Word, vérification de l’exactitude des contenus et mise en page selon les demandes des clients.

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