2018 Diplôme de technicien supérieur (DTS) en droit

Responsable administratif 2024 à 2025 Sabine Darras consulting

- Archivage des documents et mise à jour du CRM.
- Aide-comptable : encodage des factures, rapprochement bancaire, lettrage.
- Responsable du suivi des dossiers techniques ascenseur et chaufferie.
- Gestion des sinistres (relais entre les clients et les préstataires).

Responsable qualité 2024 Iscale solutions

- Traitement des réclamations clients et gestion des demandes de remboursement.
- Suivi et analyse des indicateurs de performance (KPI).
- Échanges réguliers avec le CDO et négociation avec les fournisseurs pour améliorer la qualité de service.

Facilitateur de voyages bilingue FR/UK – 2023 à 2024 HDB Solutions

- Gestion des réservations et accompagnement des clients sur site.
- Support au superviseur pour l’élaboration des reportings et le suivi des statistiques de productivité.
- Gestion de la relation clients.

Conseiller client bilingue – 2020 à 2023 Eufonie

- Référent projet : suivi de la productivité des agents et élaboration de reportings.
- Modérateur web pour des marques et personnalités publiques (Brand & Celebrities).
- Agent back-office : gestion de données et traitement de demandes clients.

Conseiller client bilingue – 2018 à 2020 E-call service

- Intégrateur web : mise en page de contenus numériques et adaptation front-end.
- Rédacteur web : création de contenus optimisés pour le web.
- Agent back-office : traitement des e-mails entrants et gestion des demandes clients à distance.

Dessinateur plan 2D – 2017 MADRAW

- Rendering 3D photoréaliste pour valoriser les projets et faciliter la compréhension technique.
- Modélisation 3D précise et détaillée pour appuyer les dessins 2D et les plans techniques.
- Communication et interaction régulière avec les clients afin de garantir la conformité des livrables.

• Excel
• hubspot
• zendesk
• Optipro
• Outlook
• Aircall
• Ringover