Septembre 2008 – Février 2011 – IMGAM Ivandry – Licence en Administration des entreprises

Mars 2011 – Juin 2013 – INFOTOUR Ankadivato – BTS en Tourisme et hôtellerie

2021 à 2025 – Freelance – Télévendeur/Prise de rendez vous

- Appels à froid pour la vente d’encarts publicitaires dans la revue des sapeurs-pompiers à La Réunion.
- Prise de rendez-vous pour les commerciaux sur le terrain afin de faciliter les entretiens physiques.
- Suivi et fidélisation des clients existants déjà abonnés à la revue.
- Présentation claire des offres publicitaires et adaptation du discours selon le profil du prospect.
- Mise à jour des fichiers clients et reporting des actions menées.
- Collaboration avec l’équipe commerciale pour assurer un bon suivi post-vente.

Avril 2018 à Mars 2021 – NETINO Ambodivona – Responsable Service Transport et SAV

- Traitement et suivi des livraisons France métropolitaine et Outre-mer
- Gestion des litiges liés au transport
- Traitement des retours colis et SAV
- Suivi de la qualité de service des transporteurs partenaires
- Coordination avec les équipes logistiques et service client

Septembre 2015 à Mars 2018 – NETINO Ambodivona – Téléopérateur

- Prise d’appel et gestion des réclamations suite à des achats sur des sites de vente en ligne
- Réponses par mail aux réclamations clients
- Suivi de commandes et informations de livraison
- Mise à jour des fiches clients dans la base CRM

Avril 2015 à Août 2015 – JETCALL CENTER Ivandry – Téléopérateur

- Prise d’appels pour les problèmes techniques des clients
- Redirection des appels vers les bons interlocuteurs (service pro ou perso)
- Enregistrement des incidents et suivi des tickets
- Assistance de niveau 1

Août 2014 à Mars 2015 – MONTE CRISTO Tsimbazaza – Téléopérateur

- Prise de rendez-vous pour les commerciaux de REGICOM (régie officielle de Google en France)
- Mise à jour et qualification des bases de données clients
- Suivi des plannings de rendez-vous
- Relances téléphoniques pour confirmation

Août 2013 à Octobre 2013 – VIVETIC Andraharo – Conseiller client

- Détection et fidélisation des prospects
- Assistance clients pour la gestion de flotte mobile
- Réalisation d’objectifs qualitatifs et quantitatifs
- Reporting hebdomadaire des actions commerciales

Mai 2012 – ARIANE ETUDES Andraharo – Conseiller client

- Appels sortants pour enquêtes de satisfaction (Intermarché)
- Collecte et saisie des données recueillies
- Restitution synthétique des résultats à la hiérarchie
- Respect des scripts d’enquête et temps de traitement