2022 – Université – Master en Management des Organisations Stratégiques

2019 – Université – Licence en Finances et Comptabilité

2016 – CNELA – Advanced Certificate in English Language

2024 – 2025 – SMARTELIA – Assistant Personnel Polyvalent Bilingue

- Gérer les documents (classement, archivage, création de modèles)
- Gérer l’agenda, les déplacements, les réservations (vols, hébergements)
- Répondre aux e-mails et organiser les communications professionnelles
- Suivre les projets en lien avec l’activité de l’entreprise
- Assurer les tâches administratives diverses : prises de notes, rédaction, appels

2024 – FREELANCE – Assistant Polyvalent

- Gérer les courriers, les dossiers clients et les rendez-vous
- Coordonner des réservations pour des voyages, hôtels, vols, événements
- Répondre aux demandes clients via téléphone et email
- Rédiger des devis, effectuer des relances, suivre la facturation
- Organiser des tâches commerciales (appels, prospection, prise de contact)

2023 – 2024 – KONECTA – Coach Production

- Gérer des équipes : définition des objectifs, coaching et suivi
- Organiser les plannings et répartir les tâches
- Contrôler l’atteinte des objectifs et produire des rapports de performance
- Assurer la montée en compétences des collaborateurs
- Résoudre les problèmes techniques ou organisationnels bloquant la production

2022 – 2023 – KONECTA – Assistant Technique

- Fournir un support technique en appel aux clients dans le secteur de l’énergie
- Coordonner les interventions techniques avec les prestataires
- Assurer le suivi des incidents signalés et des maintenances préventives
- Former les clients à l’utilisation des équipements installés
- Collecter les données pour améliorer la qualité du service

2020 – 2021 – WEBHELP – Conseiller Client Anglophone

- Répondre aux appels téléphoniques des clients et envoyer des emails
- Traiter les commandes et les retours
- Résoudre les problèmes de livraison et de paiement
- Collaborer avec d’autres membres de l‘équipe pour résoudre les réclamations clients
- Garantir une expérience client fluide et professionnelle