Éducation
IMC INstitut du Monde Contemporain 2015 – 2018 – License en Gestion des entreprises
CNTEMAD 2015 – 2016 L1 communication
Experiences
Téléprospecteur B2B/B2C – KALDERA (Juillet – Septembre 2024)
- Prospection téléphonique ciblée pour des clients B2B et B2C
- Gestion des appels entrants et sortants, avec un objectif de conversion élevé
- Suivi et gestion de la relation client afin de maximiser la fidélisation
- Utilisation de techniques de vente adaptées pour atteindre les objectifs mensuels
Chargée qualité et Responsable d‘équipe – Teleperformance Madagascar (2023 – 2024)
- Supervision d’une équipe de téléprospecteurs et gestion de leur performance
- Mise en place et suivi de standards de qualité pour assurer un service client optimal
- Analyse des données de performance et élaboration de stratégies d’amélioration continue
- Formation et développement des compétences des collaborateurs
Téléconseillère – Teleperformance Madagascar (2020 – 2023)
- Assistance technique et gestion des demandes après-vente pour des clients B2B et B2C
- Résolution des problèmes techniques en fournissant un support téléphonique et par e-mail
- Traitement des réclamations et conseils sur les produits/services
- Collaboration étroite avec les équipes internes pour résoudre rapidement les problèmes
Téléprospectrice Freelance (2019 – 2020)
- Prospection et vente de solutions énergétiques aux particuliers et entreprises
- Identification des besoins des clients et proposition de solutions adaptées
- Suivi des prospects et gestion de l’ensemble du cycle de vente à distance
- Atteinte des objectifs de vente mensuels tout en garantissant une relation client positive
Assistante administrative et Présidente d’Association – Energym Ambatobe (2017 – 2019)
- Gestion des tâches administratives et organisation des événements de l’association
- Animation des réseaux sociaux pour accroître la visibilité et l’engagement de l’association
- Gestion des ressources humaines et coordination des équipes bénévoles
- Mise en place de stratégies de communication interne et externe pour améliorer l’efficacité
