2010 – Licence en Commerce International-ETEC Faravohitra

Octobre 2022 à Juin 2025 – Assistante Exécutive – Freelance

-Gestion de l’agenda et des e-mails d’un cadre dirigeant, planification des rendez-vous et priorisation des messages importants.
-Organisation des déplacements professionnels : réservations, itinéraires et coordination logistique.
-Centralisation, archivage et contrôle de conformité des documents administratifs et financiers.
-Coordination d’une équipe de service client et gestion des relations avec clients et fournisseurs.
-Facturation, saisie comptable (Tiime, Xero), suivi des paiements et préparation de la paie.

Avril 2018 à Septembre 2022 – Reporting Manager & Compliance Analyst – EXCIS Compliance Ltd

-Collecte, consolidation et diffusion des rapports projets destinés à la direction et aux clients.
-Participation aux audits qualité ISO (9001, 27001, 14001) et mise à jour des procédures internes.
-Suivi documentaire sur SharePoint et contrôle de conformité des processus.
-Diffusion d’offres d’emploi internationales en collaboration avec le service RH.
-Management d’une équipe de 3 analystes reporting et contribution à la gestion des risques projets technique.

Avril 2016 à Avril 2018 – Project Coordinator & Team Leader – EXCIS Compliance Ltd

-Supervision des performances de l’équipe Service Desk et garantie du respect des SLA et KPI contractuels.
-Gestion et coordination de la résolution des incidents et demandes de service, en collaboration avec les équipes techniques internes et partenaires externes.
-Encadrement et développement d’une équipe de 7 dispatchers assurant l’envoi des ingénieurs IT dans le monde entier.
-Gestion des plannings, onboarding/offboarding et suivi des techniciens.
-Préparation et validation des rapports de facturation avec les clients avant transmission à la comptabilité.

Juillet 2015 à Avril 2016 – Dispatch Coordinator – EXCIS Compliance Ltd

-Attribution des tickets et demandes dans les outils de gestion aux techniciens.
-Suivi de la progression des interventions jusqu’à leur clôture et communication régulière avec les clients.
-Recherche et sélection de partenaires techniques dans les zones sans ressources internes.

Janvier 2014 à Juillet 2015 – Support Client Bilingue (EN/FR)-ADM Value

-Assistance technique et commerciale à distance via incident tracker, téléphone et e-mail.
-Suivi de la satisfaction client et traitement des réclamations.
-Accompagnement des utilisateurs dans la résolution de problèmes et questions relatives aux abonnements et services.

Avril 2012 à Janvier 2014-Web Content Creator-Value Data Services*

-Rédaction et création de contenus digitaux optimisés SEO.
-Publication sur sites web et réseaux sociaux, en suivant les tendances du secteur et les indicateurs de performance.
-Analyse du trafic web et ajustement des contenus pour améliorer leur visibilité et efficacité.

• Pack Office
• G-suite
• Trello
• Asana
• Xero
• Calendly
• Zoom
• Gmeet
• gestion de projet technique