Meili Madagascar : Langue et culturechinoise – HSK1 -3

Université d’Antananarivo :Mention d’étude francaise et francophone – Médiation management culturelle

Konecta : Manage your team

KONECTA | Superviseur (Sept 2024 – Présent)

- Supervision de l’équipe, en assurant un suivi quotidien des performances individuelles et collectives pour garantir l’atteinte des objectifs fixés.
- Gestion des escalades et des situations complexes, en fournissant des solutions rapides et efficaces aux problèmes rencontrés par les agents ou les clients.
- Planification et organisation des tâches pour assurer une bonne répartition du travail et respecter les priorités du service.
- Élaboration de rapports détaillés sur les performances, accompagnés de recommandations pour améliorer l’efficacité et la productivité de l’équipe.
- Mise en place et suivi d’initiatives d’amélioration continue, afin d’optimiser les processus et d’améliorer les résultats à long terme.

INGEDATA | Outsourcing Specialist (Juillet 2024 – Août 2024)

- Gestion des visites locatives, en coordonnant les agendas des techniciens et en m’assurant que les plannings étaient respectés.
- Organisation des communications par mail, en répondant rapidement aux demandes et en assurant un suivi efficace des informations envoyées et reçues.
- Gestion des appels entrants et sortants, en veillant à répondre avec professionnalisme et à fournir des informations claires et précises aux clients et partenaires.

EMERITE B2B | Prospectrice (Août 2023 – Septembre 2023)

- Prospection active de nouveaux clients potentiels, en identifiant et en qualifiant des opportunités commerciales à travers différents canaux.
- Prise de rendez-vous avec les prospects pour discuter de leurs besoins et proposer des solutions adaptées.
- Réalisation de reporting régulier sur les résultats de la prospection, afin d’ajuster la stratégie commerciale et d’optimiser les actions futures.

KONECTA | Expert Qualité (Sept 2021 – Août 2022)

- Amélioration continue des résultats qualitatifs en analysant les performances des agents et en mettant en place des actions correctives.
- Gestion des retours clients, notamment en contactant les clients insatisfaits pour comprendre leurs préoccupations et trouver des solutions adaptées.
- Accompagnement des agents présentant des écarts de performance, en offrant des conseils et un suivi personnalisé pour les aider à améliorer leurs résultats.
- Contribution à l‘édition et à la présentation de supports de formation pour renforcer les compétences de l’équipe et améliorer la qualité des services.

KONECTA | Chargée de Vente et de Rétention (Juin 2021 – Sept 2021)

- Gestion de la rétention des clients, en identifiant les besoins et en proposant des solutions adaptées pour maintenir leur fidélité.
- Vente de services supplémentaires, en veillant à personnaliser les offres pour mieux répondre aux attentes des clients et optimiser leur expérience.
- Suivi des déménagements des clients, en m’assurant que toutes leurs demandes étaient traitées efficacement pour éviter toute interruption de service.

Concentrix | Chargée Clientèle (Nov 2019 – Avril 2021)

- Prise des appels entrants, proposition d’offres commerciales et réponse aux demandes des clients concernant nos services.
- Rédaction et édition de devis et de contrats pour les clients, en veillant à ce que toutes les informations soient correctes et que les documents soient envoyés dans les délais impartis.