JEANNE D’ARC UNIVERSITY 2017

DTS (Diplôme de Technicien Supérieur) COMMUNICATION ET JOURNALISME

2013

BACCALAUREAT SERIE D

Avril 2023 – Avril 2024

SAYNA SARL

Customer Success Manager

- Animer la communauté sur le serveur Discord de SAYNA.
- Créer des tutoriels, Hepldesk et des FAQ en basant sur les blocages des chaque parcours sur chaque utilisateur
- Piloter les satisfactions et recommandations : des apprenants, des microtaskers et des clients works
- Suivi et optimisation des indicateurs de satisfaction client (NPS, KPI) pour garantir une expérience utilisateur optimale.
- Rapport analytique et feedback
- Passer des appels d’onboarding pour la fidélisation et récolte feedback apprenants

Mars 2023 – Avril 2023

SAYNA SARL

Care Student and Microtasker

- Créer un knowledge base d’information
- Remonter les informations dans les différentes BU
- Accompagner des apprenants sur SAYNA Academy tout en assurant leur onboarding de suivi et satisfaction

Mai 2021 – Février 2022

Freelance

Opérateur tchat en ligne / Assistante Virtuelle

- Gérer sa boutique en ligne via Shopify en ajoutant, modifiant et organisant ses produits avec des descriptions détaillées.
- Responsable du suivi des commandes, de l’envoi d‘étiquettes, de la gestion des expéditions, de la génération d‘étiquettes d’expédition, et de la communication avec ses clients concernant l‘état de leur commande.
- Effectuer des recherches et des mises à jour.
- Préparer les étiquettes de commande et extraire les numéros de suivi de commande sur Chronopost. Mettre à jour les commandes sur GLS pour assurer un suivi efficace et précis des expéditions.
- Envoyer les factures ou devis des clients via INCWO.

Décembre 2020 – Février 2022

SMARTELIA

Assistante Virtuelle Polyvalente

- Assister et prendre en charge un ou plusieurs clients à distance.
- Anticiper leurs besoins en répondant à leursattentes.
- Assistante personnelle et qui aide à la réalisation de certaines missions, faire leurs tâches personnelles (exemple : édition et récupération de certaines factures sur diverses plateformes de classement, création et mise à jour des différents fichiers de suivies, transcription, gestion email et agenda…)

Décembre 2018 – Janvier 2020

Euro CRM MAURITIUS

Conseiller client

- Satisfaire les attentes du client, les conseiller, fidéliser et les orienter
- Promouvoir les produits de l’opérateur téléphonique Bouygues Telecom.
- Service de Welcome Call (Qualité de service) : Réaliser des enquêtes auprès des nouveaux abonnés à la box ADSL et à la fibre de Bouygues Telecom dans le but de garantir leur fidélité.
- Checker service et digitalisation

Février 2016 – Septembre 2018

INTELCIA

Conseiller client / Commercial

- Détecter les besoins du client, examiner leurs requêtes, les guider et fournir des solutions.
- Garantir la qualité du service pour les clients de SFR (Société du Radiotéléphonie).
- Assurer l’accomplissement des objectifs fixés en termes de quantité et de qualité pour le projet.

Juin 2015 – Février 2016

TERA Contact CENTER

Téléopératrice

- Qualification des fiches (B2B)

• Trello
• Slack
• Go High level
• Notion
• Tally
• Activecampaigne
• Maool
• Mailjet
• Fireflies.io